A Direct Performance uma das principais consultorias nacionais especializadas em Web Analytics e Business Intelligence com foco em Marketing Digital – acaba de finalizar uma pesquisa inédita sobre a presença das oito principais marcas de cerveja nas redes sociais (Skol, Brahma, Itaipava, Bohemia, Antarctica, Heineken, Schin e Kaiser).

O estudo, chamado Buzz Intelligence, consiste na análise do que é falado sobre uma marca/produto nos canais sociais (Twitter, blogs, etc...). Com ele, é possível gerar insights que levem a empresa a tomar decisões de como se posicionar em relação ao consumidor.

Realizada durante todo o mês de janeiro, a análise das marcas de cerveja englobou mais de 130 mil posts dos usuários dos principais canais: Twitter, Youtube, Google Blog Search e algumas comunidades do Orkut. Foram monitoradas palavras genéricas (como 'cerveja', 'breja' e 'chopp') e também as marcas.

Entre os resultados obtidos no Buzz Intelligence é possível destacar que as cervejas mais bem cotadas pelo público da web 2.0 são a Bohemia e a Heineken, enquanto a Kaiser e a Schin foram as que tiveram as maiores taxas de comentários negativos. Outro dado relevante é em relação ao número total de posts: a Skol é a líder, seguida por Brahma e Heineken.

Segundo Tiago Turini, sócio-diretor da Direct Performance, o monitoramento tradicional das redes sociais não é suficiente para o conhecimento aprofundado do produto/empresa nesses canais. “Para tanto, é preciso fazer uma análise abrangente e completa, quantitativa (análise de clusters, da propagação da mensagem e sazonalidade e alcance dos posts) e também qualitativa (análise da polaridade dos posts)”, comenta.

Abaixo é possível checar a quantidade percentual de mensagens positivas e negativas de cada uma das marcas analisadas. “A Heineken parece ter mais capacidade de ameaçar as cervejas da AMBEV, já que é bem aceita e tem um bom crescimento no número de posts”, comenta Turini.

É importante observar que o número de posts foi aumentando no decorrer do mês, à medida que as marcas divulgaram campanhas e promoções, tanto nos canais sociais como nos tradicionais. A Skol, por exemplo, gerou um grande “Buzz” quando veiculou promoções via Twitter e também quando anunciou a realização do Skol Sensation. Outro fato que gerou picos de mensagem foi a venda da cervejaria Femsa para a Heineken.

Para que o monitoramento nas redes sociais traga resultados efetivos é relevante saber não só quantas pessoas estão falando sobre as marcas/campanha, mas também qual a abrangência desses comentários. Para saber o alcance de um post do Twitter, a Direct Performance levou em conta o número de seguidores do usuário que escreveu a mensagem. Nesse ponto, as marcas Brahma e Skol foram as duas primeiras colocadas, atingindo 3,8 milhões e 3 milhões de usuários respectivamente. A Schin ocupa a terceira posição, com 2,5 milhões de internautas. “Esse fato se deve, particularmente, a veiculação da campanha de carnaval protagonizada pela cantora Ivete Sangalo, que refletiu fortemente em comentários relacionados à cerveja e que demonstra o alcance que as celebridades possuem quando twittam”, fala Turini.

Na nuvem de palavras, muito usada para comparar os temos citados com mais freqüência. As palavras em verde representam os posts positivos e as que estão em vermelho representam os posts vermelhos:

Outro ponto de destaque na análise feita pela Direct Performance está nos comentários replicados pelos usuários. Apesar dos comentários sobre as cervejas no Twitter serem, em sua maioria, positivos, os negativos têm uma maior taxa de retweet (são repassados por quem recebe):

Para aprofundar a análise, os posts foram divididos em 3 categorias: Marca (imagem do produto), Campanha (publicidade sobre a marca) e Social (posts focados em bares e baladas). “Dessa forma é possível saber o quê estão falando a respeito de cada marca”, explica Tiago. Para cada categoria foi dada uma nota de acordo com a porcentagem de posts positivos que a marca recebeu.

Quanto às comunidades no Orkut, a Skol ainda é a que tem o maior número de membros (considerando as 3 maiores comunidades das marcas analisadas em Janeiro). Contudo, a maior taxa de crescimento foi, mais uma vez, da Heineken, seguida pela Brahma.

"Hoje, boa parte das empresas já entenderam a importância de estar nos canais online, tanto os mais tradicionais, como é o caso do sites e campanhas, como também nas redes sociais. O segundo passo é compreender que a otimização dos investimentos nesses meios depende de análises e pode, de fato, representar lucros", conclui Tiago Turini.

Ferramenta: Para esse estudo, a Direct Performance utilizou uma ferramenta 100% nacional, o Scup (www.scup.com.br) que é capaz de coletar diversos dados importantes para a análise de Buzz Intelligence. Contudo, a tecnologia não faz tudo sozinha, é essencial ter uma equipe capacitada para fazer o julgamento intangível e estratégico, gerando assim resultados importantes que farão com que os investimentos em internet sejam mais assertivos para a empresa.

Sobre a Direct Performance: É uma consultoria de Business Intelligence para marketing e gestão avançada de Campanhas de Performance, Links Patrocinados, SEO (Otimização de Sites para Buscadores) e Web Analytics. Ou seja, possui inteligência aplicada para otimizar as ações de uma empresa/marca no meio digital focando no retorno sobre o investimento. Usando tecnologia e análise humana, a empresa mede em profundidade o desempenho da participação de seus clientes na internet, estejam estes presentes em forma de sites, campanhas online, redes sociais ou todos os demais contextos virtuais possíveis. Com know-how diferenciado em relação ao mercado e conhecimento profundo das ferramentas do Google, por exemplo, transforma dados em recomendações tangíveis que alavancam os resultados. Não é a toa que a Direct Performance conquistou os certificados de consultor das ferramentas de AdWords, WebAnalytics e Urchin do Google. Tal competência e comprometimento refletem em clientes como Coca-Cola, Nokia, Microsoft, Philips, Volkswagen, Multishow, Estácio de Sá entre outros, e tornam-na a melhor opção do mercado.

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