A CPM Braxis, maior empresa brasileira de serviços de TI, acaba de renovar por mais seis anos o contrato de Outsourcing de Infraestrutura com a NET Serviços, operadora líder em multisserviços via cabo na América Latina. Ao todo, 200 profissionais atuarão no suporte aos 50 mil chamados mensais.

O novo escopo prevê o aumento de linhas de serviços gerenciados de infraestrutura, que incluem administração de data center, suporte a smartphones e banco de dados. Foram mantidos os serviços oferecidos desde 2006 pela CPM Braxis, como terceirização do Service Desk, suporte à mobilidade e portabilidade, Global Operations Center (GOC), gestão de redes e servidores, gerenciamento de ativos e acessos, entre outros.
O projeto inclui a readequação das ferramentas de gestão de chamados, monitoração e suporte. Uma nova solução de gerência de dispositivos móveis para os equipamentos dos trabalhadores de campo (técnicos) também faz parte do novo escopo.
“Além de eliminar riscos e reduzir possíveis impactos com a troca de fornecedor, ao renovar com a CPM Braxis a NET ganha com o alto conhecimento de seu ambiente de TI pela nossa equipe”, afirma o vice-presidente de Infrastructure Technology Solutions, Rogério Brecha.
O que a NET espera - Entre os principais benefícios almejados pela operadora está o aumento da produtividade. A NET estima um ganho de eficiência de 37% em algumas áreas. Os níveis de serviço (SLAs) serão monitorados pelo Portal do Cliente, ferramenta desenvolvida para o gerenciamento de informações.
Sobre a CPM Braxis
A CPM Braxis é a maior empresa brasileira de serviços de TI e uma das maiores da América Latina. Oferece Application Services, Infrastructure Technology Services, e Business Process Outsourcing (BPO) para empresas instaladas no Brasil e no mundo. Com um histórico de mais de 26 anos de sucesso, 8 centros de desenvolvimento e 5.400 profissionais, a CPM Braxis tem plantas de desenvolvimento especializadas, centros de teste e comando para gerenciamento remoto de infra-estrutura, bem como núcleos de serviços compartilhados de manutenção e suporte para soluções SAP.
A proposta de valor da CPM Braxis inclui domínio dos conhecimentos específicos por indústria, capacidade de executar operações paralelas simultaneamente, estrutura de preços competitivos e escalabilidade, assim como modelos de entrega flexíveis, processos robustos e metodologias de primeira linha. A excelência de seu trabalho baseia-se em criatividade e inovação, na capacidade de atrair e manter os melhores talentos. A CPM Braxis é a única empresa brasileira mencionada no Black Book of Outsourcing como uma das 50 melhores companhias globais de outsourcing, ocupando a 22ª posição. É também a primeira empresa de serviços de TI do Brasil a conquistar a certificação CMMI Dev 1.2 Nível 5. www.cpmbraxis.com
SOBRE A NET SERVIÇOS

A NET Serviços é a maior empresa de multisserviços via cabo da América Latina e a que mais cresce em banda larga, TV por assinatura e telefonia fixa no mercado brasileiro.

Presente em 93 cidades, entre elas São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Florianópolis, Manaus, Brasília e Goiânia, oferece serviços de TV por assinatura, internet banda larga e voz de forma verdadeiramente convergente, por meio de um único cabo.

De acordo com dados do 4º trimestre de 2009, a empresa possui 3,7 milhões de clientes de TV por assinatura (NET), 2,9 milhões de assinantes de internet em banda larga (NET Vírtua) e 2,6 milhões de assinantes de serviços de voz (NET Fone via Embratel). Em todas as cidades onde está presente, a NET é a principal opção de concorrência em telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura, oferecendo preços vantajosos e isonômicos.