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| CONAREC 2008: Consumidor 2.0 e as Novas Relações de Consumo |
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| Seg, 25 de Agosto de 2008 13:14 | |||
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Algumas empresas estão tentando estabelecer um diálogo com os consumidores por meio de novas plataformas de comunicação. Entretanto, muitas organizações ainda não sabem o que fazer. Porém, não dá mais para negar a força que o consumidor ganhou com o desenvolvimento rápido das redes sociais e outros mecanismos de comunicação na WEB. Durante os dias 03 e 04 de setembro, no Hotel Transamérica, em São Paulo, o maior congresso da América Latina sobre relações empresa cliente reunirá empresas nacionais e multinacionais. Serão mais de 30 painéis onde os participantes terão a oportunidade de debater temas de grande relevância em marketing e experiência do cliente, melhores práticas de contact center, gestão de pessoas, CRM, etc. Contribuindo assim, para a disseminação e valorização de contatos, experiências, práticas, metodologias e tecnologias capazes de consolidar a posição do Brasil como um dos países mais qualificados em relações empresa cliente no mundo. A expectativa para este ano é reunir mais de 2.500 pessoas entre presidentes, vice-presidentes, diretores, superintendentes e profissionais ligados ao setor de relacionamento com o cliente. Uma vez que, o congresso é voltado às necessidades dos profissionais de marketing, vendas, customer care, relações empresa cliente, call center e Recursos Humanos. “O internauta brasileiro é um dos que gasta mais tempo surfando na WEB. Não dá para ignorar a força dessas novas mídias e o Brasil certamente se transformará em benchmark para o resto do mundo”, afirma Roberto Meir, especialista internacional em relações de consumo, presidente da ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente) e publisher do Grupo Padrão, ambos organizadores do evento. Para o executivo, as empresas precisam traçar e executar estratégias inovadoras, pois não será fácil encontrar modelos já consagrados ao redor do mundo. Plenárias – Keynote Speakers Entre os destaques do CONAREC 2008 estão as palestras plenárias. No primeiro dia, Robert Wollan, líder global de CRM da Accenture, apresentará a palestra “Novos consumidores e novos mercados: o desafio de entender a nova geração para gerar novas oportunidades de crescimento”. Também no primeiro dia, a plenária contará com as apresentações de Pete Blackshaw, vice-presidente de serviços estratégicos da Nielsen Online e papa americano do consumidor gerador de mídia, e Emerson Calegaretti, presidente do MySpace no Brasil. Já no segundo dia do congresso, alguns temas das plenárias serão: “Como criar um ambiente de inovação e inspiração para gerar experiências marcantes para o consumidor moderno”; “Como eu criei a minha marca de sucesso”; “Estratégias de relacionamento e fidelização de clientes na web”; “Cultura corporativa. A criação de uma cultura voltada ao cliente e aos seus resultados”. O painel “Os desafios da regulamentação dos SAC’s e o seu impacto para as empresas” acontecerá também no dia 04 de setembro, às 15h45. A plenária mostrará tudo o que as organizações precisam saber para evitar multas por inadequação às novas regras. Para abordar esses e outros temas, o evento contará com a presença de mais de 10 presidentes de grandes empresas e executivos de primeiro escalão de corporações como Net, Itaú, Telefônica, Bradesco, Banco Real, Elektro, Coca-Cola Femsa, Magazine Luiza, Mormaii, CVC, Shoptour, Habibi’s, Vivo, Totvs, Ticket, SulAmérica, Medial Saúde, Claro, Terra, O Boticário, Contax, Dedic, ACS, SPCOM, Altitude Software, Wittel, Nortel, entre muitas outras. Exposição Paralelamente ao Congresso acontecerá também a exposição de soluções inovadoras para o relacionamento entre empresas e clientes. Grandes empresas demonstrarão suas ferramentas, entre elas: Altitude Software, Consist, Nice, Nortel, PluSoft, Ticket, addCom Systems, Dïgitro, Voxline, Aspect, Siemens, Dedic, ACS, IZO Brasil, Genesys, Wittel, entre outras. Para acompanhar a grade completa do evento. Acesse: http://www.conarec.com.br/interna.asp?codigo=48 SERVIÇO: “CONAREC 2008” - Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente Quando: 03 e 04 de setembro Horário: 9h às 18h Onde: Hotel Transamérica - Av. das Nações Unidas, 18.591 – São Paulo/SP Site oficial: www.conarec.com.br Para realizar o credenciamento no CONAREC 2008, os jornalistas devem enviar um e-mail para polyanna@dfreire.com.br ou luabritta@dfreire.com.br e informar nome completo, cargo, telefone e endereço do veículo. Sobre o CONAREC O Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente surgiu em 2002 a partir da necessidade de provocar mudanças no setor de relacionamento com clientes. O principal objetivo do congresso é reunir presidentes, vice-presidentes, diretores, superintendentes e profissionais do setor de relacionamento com cliente para fomentar e discutir sobre a importância das empresas estarem cada vez mais próximas de seus clientes. O encontro se realiza uma vez por ano e segue o formato da promoção de plenárias, com duração de 45 ou 90 minutos, em quatro vertentes principais: Valores Humanos, Marketing e Estratégias, CRM: Contact Centers e Tecnologias e Fidelização. 
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