Campanha de marketing do iFood Pago une SAC com humor e educação financeira com @elanicolz que soma meio milhão de seguidores
Com os “SAC iFood Pago” marca aposta em comunicação para ampliar conhecimento da marca entre restaurantes
São Paulo, fevereiro de 2026 – O iFood Pago implementa tática de marketing inédita no mercado financeiro empresarial ao responder as dúvidas do atendimento ao cliente de maneira irreverente, o icônico SAC, uma questão relevante para todas as companhias deste setor, em parceria com a influenciadora Nicolly Martins – @elanicolz -, que protagoniza campanha educativa direcionada a donos de restaurantes. A ação, batizada de “SAC iFood Pago”, é lançada em uma série de conteúdos em fevereiro.
Além disso, a iniciativa, realizada em parceria com a Agência de Influência Cely e a Produtora MEL, também representa uma mudança de paradigma na comunicação feita por empresa e voltada para empresa (B2B), por direcionar o conteúdo aos consumidores, em tom de humor, para alcançar empreendedores, reconhecendo que por trás de todo CNPJ existe uma pessoa física que consome conteúdo como qualquer outra.
A influenciadora Nicolly Martins responderá dúvidas de restaurantes sobre iFood Pago no Instagram, usando humor para simular o atendimento ao cliente. A escolha da influenciadora visa expandir o alcance entre empreendedores do setor alimentar, especialmente pequenos e médios.
“Nossa estratégia reconhece uma realidade simples: empreendedores também consomem entretenimento nas mesmas plataformas onde buscam soluções para seus negócios. Neste sentido, a influenciadora Nicolly Martins nos permite a conexão com esse público de forma autêntica e irreverente, sem perder o foco educativo sobre produtos financeiros”, explica Beatriz Pentagna, Diretora de Marketing B2B do iFood.
A abordagem B2C para público o B2B oferece vantagens estratégicas significativas, pois humaniza a marca, além de alcançar decisores em momentos e temas que estão fora do universo do trabalho. Além disso, permite a simplificação de conceitos financeiros complexos por meio de linguagem acessível e gera maior potencial de amplificação da marca. Conforme o Sebrae na Pesquisa TIC 2025, 74% dos microempreendedores utilizam a internet ativamente, com o uso concentrado justamente em redes sociais.
“O conceito criativo do SAC fictício explora a transparência como diferencial competitivo. A campanha indica os processos de atuação, ao mesmo tempo que demonstra as capacidades de atendimento e proximidade com o parceiro, com o objetivo de ajudar o restaurante a prosperar, além de oferecer informações sobre educação financeira”, completa Beatriz.
A iniciativa se alinha com o impacto positivo que a fintech do iFood promove com a inclusão financeira digital brasileira e acesso ao crédito para o pequeno e médio empreendedor. Segundo, pesquisa Ipsos-Ipec apresentada no Fórum Econômico Mundial 2026, 77% dos negócios que tiveram crédito concedido pelo iFood Pago percebem progressos em seus negócios, demonstrando como a plataforma financeira do iFood tem se mostrado uma alavanca de desenvolvimento econômico escalável para PMEs do ecossistema do aplicativo de delivery. O estudo revela ainda que 63% dos empreendedores que acessaram crédito pelo iFood Pago não conseguiram aprovação em bancos tradicionais, evidenciando como a tecnologia brasileira está democratizando acesso ao capital e reduzindo desigualdades no mercado financeiro do setor alimentar nacional.